الشروط العامة للبيع
العميل المستهلك
المادة 1 – أحكام عامة – نطاق التطبيق
1.1 تحدد شروط البيع العامة ("الشروط العامة للبيع") حقوق والتزامات الأطراف في سياق بيع المنتجات عبر الإنترنت.
1.2 أي طلب يتم تقديمه على الموقع الإلكتروني خلفيات فرنسية تفترض قبولًا مسبقًا وغير مقيد لشروط البيع العامة هذه، والتي تخضع للقانون الفرنسي. وبالتالي تشكل هذه الشروط والأحكام العامة جزءًا لا يتجزأ من العقد المبرم بين العميل والشركة. وهي قابلة للتنفيذ بشكل كامل ضد العميل الذي يقر بأنه قرأها وقبلها، دون قيود أو تحفظ، قبل تقديم الطلب.
1.3 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على أي طلب يقدمه شخص طبيعي بالغ يعمل كمستهلك. ولذلك يشهد العميل أنه شخص طبيعي يزيد عمره عن 18 عامًا، ويعمل لأغراض لا تدخل في نطاق نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو الليبرالي أو الزراعي. ويقر بأنه يتمتع بالأهلية الكاملة للالتزام عندما يصدر الأمر ويتعهد بتقديم معلومات صادقة فيما يتعلق بهويته.
1.4 الاستبعاد: الأشخاص الذين يعملون بصفة مهنية، أي الأشخاص الطبيعيين أو الاعتباريين، العامين أو الخاصين، الذين يعملون لأغراض تقع ضمن نطاق نشاطهم التجاري أو الصناعي أو الحرفي؛ ليبرالية أو زراعية، بما في ذلك إذا كانوا يتصرفون باسم أو نيابة عن محترف آخر.
إن المحترفين الذين يرغبون في تقديم طلب لدى الشركة مدعوون للاتصال بنا مباشرة.
1.5 الشروط والأحكام العامة المطبقة على كل طلب هي تلك السارية في تاريخ الدفع أو الدفعة الأولى في حالة الدفعات المتعددة) للطلب. تحتفظ الشركة بالحق في تعديلها في أي وقت، عن طريق نشر إشعار النسخة الجديدة على موقعها على الانترنت . يمكن الاطلاع على هذه الشروط والأحكام العامة على موقع الشركة على العنوان التالي: https://efereo.myshopify.com/pages/cgv ويمكن تنزيلها بتنسيق PDF.
المادة 2 – إبرام العقد عبر الإنترنت
2.1. عملية وضع الطلب
لشراء منتج واحد أو أكثر على الموقع، يقوم العميل باختيار كل منتج وإضافته إلى سلته. بمجرد اكتمال اختيارهم، يجب عليهم تأكيد سلتهم لتقديم الطلب (النقرة الأولى)
في هذه المرحلة، يتم إعادة توجيه العميل إلى صفحة تحتوي على:
ملخص للمنتجات المختارة والأسعار المقابلة والشروط وتكاليف التسليم. ومن ثم فإن الأمر متروك لهم للتحقق من محتويات سلتهم وربما تصحيحها.
هذه الشروط والأحكام العامة. والأمر متروك له لقراءتها بعناية قبل التحقق من صحة الأمر بأكمله.
يشكل التحقق من صحة الطلب بعد التحقق من السلة وقراءة الشروط والأحكام (النقرة الثانية) إبرام العقد ويقر العميل بأن النقرة الثانية تؤدي إلى التزام بالدفع من جانبه.
ثم يتم إعادة توجيه العميل إلى صفحة الدفع. يمكنه الاختيار من بين طرق الدفع المختلفة المقدمة ويستمر في دفع ثمن طلبه.
بعد التحقق من صحة طلبه وإجراء الدفع، يتلقى العميل، على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه لإنشاء حسابه، رسالة تأكيد من الشركة. تحتوي هذه الرسالة بصيغة PDF على:
ملخص طلبك (المنتج المحدد والسعر والشروط وتكاليف التسليم)؛
رقم الطلب؛
الشروط والأحكام واستمارة الانسحاب؛
هذه الشروط والأحكام العامة بصيغة PDF.
إذا لم يتم استلام تأكيد الطلب، فمن المستحسن أن يتصل العميل بالشركة عبر نموذج الاتصال الموجود على الموقع.
يتلقى العميل بعد ذلك فاتورة الشراء مرسلة في شكل إلكتروني، والتي يقبلها العميل صراحة.
يُنصح العميل بشدة بالاحتفاظ برسالة التأكيد هذه وفاتورة الشراء التي يتم إرسالها إليه أيضًا بتنسيق إلكتروني حيث يمكن تقديم هذه المستندات كدليل على العقد.
2.2 حالة رفض المصادقة على الطلب من قبل الشركة
تحتفظ الشركة بالحق في رفض طلبك لأي سبب مشروع، بما في ذلك على سبيل المثال:
طلب لا يتوافق مع الشروط والأحكام العامة؛
الكميات المطلوبة لا تتوافق مع الاستخدام العادي من قبل العميل الاستهلاكي؛
عدم دفع أمر سابق أو نزاع معلق بشأن أمر سابق؛
الاشتباه في حدوث احتيال في الأمر (مدعوم بمجموعة من الأدلة المتسقة).
المادة 3 - مواصفات المنتج وتوافره
3.1 مواصفات المنتج
يتم توفير الخصائص الأساسية للبضائع وأسعارها للعميل على مواقع الشركة الإلكترونية، بالإضافة إلى معلومات حول استخدام المنتج، حيثما ينطبق ذلك.
على الرغم من أن الشركة تأخذ عناية معقولة لضمان دقة المواصفات، إلا أن هذه المواصفات، مع مراعاة بعض الاستثناءات، مثل معلومات التسعير، يتم توفيرها من قبل موردي الشركة. وبالتالي، ترفض الشركة تحمل أي مسؤولية عن أي أخطاء قد تكون واردة في المواصفات.
يتم عرض المواصفات بالتفصيل وباللغة الفرنسية. يتفق الطرفان على أن الرسوم التوضيحية أو مقاطع الفيديو أو الصور الخاصة بالمنتجات المعروضة للبيع ليس لها قيمة تعاقدية. مدة صلاحية o－يتم تحديد المنتجات وأسعارها على مواقع الشركة الإلكترونية.
3.2 توفر المنتجات
عروض المنتجات صالحة حتى نفاذ المخزون من موردينا. تتم الإشارة عادةً إلى توفر المنتجات في صفحة المنتج المحددة.
ومع ذلك، إلى الحد الذي لا تحتفظ فيه الشركة بمخزون (باستثناء حالات محددة من المنتجات المشار إليها كطلب مسبق في ورقة المنتج)، فإن وضع المنتج في السلة لا يضمن بشكل مطلق توفر المنتج أيضًا سعره.
في حالة عدم توفر المنتج بعد التحقق من صحة طلب العميل، ستقوم الشركة بإبلاغ العميل على الفور عبر البريد الإلكتروني. سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا وستقوم الشركة بتعويض سعر المنتج الذي تم طلبه في البداية، بالإضافة إلى أي مبلغ تم دفعه بموجب الطلب.
ومع ذلك، إذا كان الطلب يحتوي على منتجات أخرى غير تلك التي أصبحت غير متوفرة، فسيتم تسليمها إلى العميل ولن يتم استرداد تكاليف التسليم.
المادة 4 – أسعار المنتجات
4.1 الأسعار المرجعية الموضحة على المواقع
السعر المرجعي للمنتجات المعروضة على الموقع هو السعر الموصى به من قبل العلامة التجارية أو الشركة المصنعة أو ممثلها الرسمي. بخلاف ذلك، يتم تحديده بناءً على الأسعار التي يُباع بها المنتج عادةً في مجموعة من العلامات التجارية التي توزعه. يتم تحديث هذا السعر بمجرد قيام العلامة التجارية أو الشركة المصنعة أو ممثلها الرسمي بإبلاغ السعر الجديد الموصى به للمنتج أو بمجرد تعديل السعر المدفوع داخل لوحة العلامات التجارية.
4.2 تعديل الأسعار الموضحة بالمواقع
أسعار المنتجات موضحة في صفحات وصف المنتج. يشار إليها باستثناء الضرائب والرسوم الجمركية وتكاليف الشحن. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أسعار المنتجات في أي وقت، بما يتوافق مع التشريعات المعمول بها.
سيتم إصدار فواتير المنتجات المطلوبة على أساس السعر الساري على الموقع وقت التحقق من صحة الطلب.
4.3 أسعار المنتجات
وبقدر ما يتم استيراد العديد من المنتجات من الخارج (خارج الاتحاد الأوروبي) بناءً على طلب العملاء، فإن أسعار المنتجات المباعة عبر المواقع الإلكترونية موضحة باليورو باستثناء الضرائب (باستثناء ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية) ما لم تتم الإشارة إلى خلاف ذلك. ويتم تحديدها بدقة في صفحات وصف المنتج. كما تتم الإشارة إليها أيضًا باليورو باستثناء الضرائب (باستثناء ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية)، ما لم تتم الإشارة إلى خلاف ذلك، في صفحة طلب المنتج، وباستثناء تكاليف الشحن المحددة.
لا تشمل أسعار المنتجات ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد أو ضرائب الاستيراد أو الرسوم الجمركية، والتي يجب دفعها بالإضافة إلى ذلك، وسيدفعها العميل بالكامل، وهو المسؤول عن هذه الضرائب باعتباره مستلمًا للمنتج.
لا تشمل أسعار المنتج (المنتجات) تكاليف التعبئة والتغليف والشحن والنقل والتأمين وتسليم المنتج (المنتجات) إلى عنوان التسليم.
اعتبارًا من 1 يوليو 2021، قد يتم فرض رسوم جمركية عليك. سيتصل بك فريقنا لإبلاغك قبل 48 ساعة من وصول الطرد إلى مركز إعادة التوزيع.
4.4 دفع الضرائب
يتحمل العميل وحده المسؤولية عن عملية الإقرار ودفع ضريبة القيمة المضافة على الواردات عند التخليص الجمركي للمنتج. قد يُطلب منه دفع ضريبة القيمة المضافة على الواردات. وبقدر ما تكون هذه الضريبة ليست من مسؤولية الشركة، لا يمكن مطالبتها بسداد هذه الضريبة.
بالنسبة لجميع المنتجات التي يتم شحنها خارج الاتحاد الأوروبي و/أو DOM-TOM، يتم احتساب السعر باستثناء الضرائب تلقائيًا على الفاتورة. قد يتم دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب المحلية الأخرى أو رسوم الاستيراد أو ضرائب الدولة في بعض الحالات. وليس لدى الشركة أي سيطرة على هذه الحقوق والمبالغ.
وستكون هذه على مسؤولية العميل وهي مسؤوليته (الإقرارات، الدفع إلى السلطات المختصة، وما إلى ذلك). ولذلك تدعو الشركة العميل للحصول على معلومات حول هذه الجوانب من السلطات المحلية المقابلة.
المادة 5 – دفع ثمن المنتجات
5.1 توقيت الدفع
يجب أن يتم دفع سعر الطلب بالكامل فورًا بعد التحقق من صحة الطلب.
يجوز للشركة، بشكل استثنائي، منح الدفع على عدة أقساط، مع الأخذ في الاعتبار على وجه الخصوص المبلغ الواجب دفعه ومعرفتها بالعميل المعني. ومع ذلك، فإن الشركة ليست ملزمة بمنح شروط الدفع هذه. في حالة وجود موقف خاص، يجوز للعميل تقديم طلب عن طريق الاتصال بخدمة العملاء في الشركة على العنوان التالي Contact@le-papier-peint-francais.com
5.2 طرق الدفع
لدفع ثمن الطلب، يمكن للعميل الاختيار بين طرق الدفع المختلفة:
الدفع عن طريق بطاقة الإئتمان:
يتم قبول فقط البطاقات المصرفية المرتبطة بمؤسسة مصرفية موجودة في فرنسا أو البطاقات المصرفية الدولية (Visa وMasterCard وAmerican Express وMaestro). يضمن العميل للشركة أن لديه التفويضات اللازمة للدفع بالبطاقة المصرفية المستخدمة.ويقر صراحة بأن الالتزام بالدفع عن طريق البطاقة غير قابل للإلغاء وأن إرسال رقم بطاقته المصرفية يشكل تفويضًا بالخصم من حسابه بما يصل إلى المبلغ الإجمالي المطابق للمنتجات المطلوبة. سيتم خصم المبلغ في وقت التحقق من صحة الطلب.
يتم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان عبر منصة دفع آمنة وتستفيد المعلومات الموجودة على بطاقات الائتمان من عملية تشفير SSL.
الدفع عن طريق باي بال
يتم قبول الدفع عن طريق PayPal بحد أقصى 1000 يورو.
ويتم التأكيد على أنه في حالة استخدام طريقة الدفع هذه، يتم إضافة الشروط العامة لاستخدام PayPal، المتوفرة على موقعهم، إلى هذه الشروط والأحكام العامة.
الدفع عن طريق القسائم و/أو الرموز الترويجية
يجوز استخدام القسائم و/أو الرموز الترويجية الصادرة عن الشركة لدفع ثمن الطلب بالكامل أو جزء منه. هذه القسائم و/أو الرموز الترويجية صالحة مرة واحدة فقط. في حالة محاولة الاستخدام الاحتيالي للقسائم و/أو الرموز الترويجية، يجوز للشركة ببساطة إلغاء الطلب.
بشكل عام، في حالة رفض تصريح الدفع من المنظمات المعتمدة رسميًا أو في حالة عدم دفع الطلب، تحتفظ الشركة بالحق في تعليق و/أو إلغاء الطلب المذكور.
تحتفظ الشركة بالحق في تعليق أي من طرق الدفع في أي وقت، خاصة في حالة توقف مزود خدمة الدفع عن تقديم الخدمة المستخدمة أو في حالة وجود نزاع مع العميل بخصوص طلب سابق.
تحتفظ الشركة بالحق في إعداد إجراء للتحقق من الطلب يهدف إلى ضمان عدم استخدام أي شخص للتفاصيل المصرفية لشخص آخر دون علمه. وكجزء من هذا التحقق، قد يُطلب من العميل إرسال نسخة من وثيقة الهوية وإثبات العنوان بالإضافة إلى نسخة من البطاقة المصرفية المستخدمة للدفع إلى الشركة عبر البريد الإلكتروني أو البريد. سيتم إرسال معلومات دقيقة عن المحتوى الدقيق للمعلومات المطلوبة (للحفاظ على سرية بياناتهم) إلى العميل في حالة التحقق. لن يتم التحقق من صحة الطلب إلا بعد استلام الأجزاء المرسلة والتحقق منها.
المادة 6 – التسليم – التخليص الجمركي – الاستلام
6.1 التسليم
قبل التحقق من صحة الطلب، تقوم الشركة بإبلاغ العميل بالمعلومات المتعلقة بطرق التسليم المختلفة بالإضافة إلى الأسعار الخاصة بها. بعد اختيار العميل لطريقة التسليم، تقوم الشركة بإرسال تقدير لوقت التسليم.
ستبذل الشركة قصارى جهدها لضمان تسليم المنتج (المنتجات) في موعد لا يتجاوز التاريخ المحدد للتسليم. وفي حالة وجود صعوبة تتعهد الشركة بالتواصل السريع مع العميل لإبلاغه والبحث عن الحل المناسب معه. مع العلم أن الحد الأقصى لأوقات التسليم يتراوح بين 5 أيام إلى 6 أشهر. قد يتم استرداد جزء من المبلغ اعتمادًا على المبلغ الإجمالي للطلب إذا لم يتم تسليم منتج واحد أو المنتج المطلوب.
سيتم تغطية النقل الجوي والشحن و/أو تسليم المنتج (المنتجات) بالكامل من قبل العميل ("تكاليف التسليم"). يتم تضمين تكاليف التسليم هذه في السعر النهائي الذي تم إرسال فاتورة به إلى العميل عند تقديم الطلب. ومع ذلك، لا يتم تضمين أي رسوم جمركية في السعر الذي أرسلته الشركة إلى العميل.
اعتمادًا على الشروط التي اختارها العميل، سيتم التسليم إما إلى العنوان المذكور من قبل العميل، أو حيثما ينطبق ذلك، إلى نقطة ترحيل يختارها العميل من قائمة النقاط المتاحة. ولذلك تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق بعناية من المعلومات المقدمة للتسليم لأنه يظل المسؤول الوحيد في حالة عدم التسليم بسبب عدم اكتمال المعلومات أو عدم صحتها.
6.2 التخليص الجمركي
عند الشراء، يشتري العميل المنتج معفيًا من الضرائب ويصبح مستوردًا للمنتج الذي تم شراؤه بصفته مستلمًا للمنتج.
ولذلك فهو مسؤول بشكل خاص عن عمليات الاستيراد والتخليص الجمركي للمنتج مع مكاتب الجمارك المحلية. اعتمادًا على سعر طلبه، قد يُطلب منه دفع الرسوم الجمركية (بالنسبة للمنتجات التي تزيد قيمتها الجمركية عن 150 يورو).
يتحمل العميل وحده المسؤولية عن عملية الإقرار بالرسوم الجمركية أثناء التخليص الجمركي للمنتج. هذه الرسوم الجمركية، التي لم يتم إرسال فاتورة بها إلى العميل من قبل الشركة، لا تقع ضمن اختصاص الشركة. وبالتالي لا يمكن تحميل الأخير مسؤولية رد هذه الحقوق.
6.3. استقبال
عند استلام المنتج، يتعهد العميل بالتحقق من أن المنتج كامل وأنه غير تالف.
إذا تمت ملاحظة أي أمر شاذ، فيجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء الشركة خلال ثلاثة أيام (باستثناء أيام العطل الرسمية) بعد تاريخ استلام المنتج. لا يمكن معالجة أي شكوى يتم تقديمها بعد الموعد النهائي.
المادة 7 – الانسحاب
7.1 المبدأ والموعد النهائي
يحق للعميل الانسحاب، دون إبداء الأسباب، خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبه. في حالة طلب عدة منتجات، تبدأ الفترة من تاريخ استلام آخر منتج.
إذا تمت ممارسة حق الانسحاب خلال الفترة المذكورة أعلاه، فسيتم استرداد سعر المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه وتكاليف الشحن، وتبقى تكاليف الإرجاع على مسؤولية العميل.
7.2 الاستثناءات
وفقا لأحكام المواد L. 221-18 إلى L.221-28 من قانون المستهلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للعقود التالية:
توريد السلع أو الخدمات التي يعتمد سعرها على التقلبات في السوق المالية الخارجة عن سيطرة المحترف والتي من المحتمل أن تحدث خلال فترة الانسحاب؛
توريد السلع المصنعة حسب مواصفات المستهلك أو المخصصة بشكل واضح؛
توريد السلع التي من المحتمل أن تتدهور أو تنتهي صلاحيتها بسرعة؛
توريد البضائع التي قام المستهلك بفض الختم بعد التسليم والتي لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية؛
توريد البضائع التي، بعد تسليمها وبطبيعتها، تكون مختلطة بشكل لا يمكن فصله مع عناصر أخرى؛
توريد المشروبات الكحولية التي يتم تأجيل تسليمها لأكثر من ثلاثين يومًا والتي تعتمد قيمتها المتفق عليها عند إبرام العقد على تقلبات السوق الخارجة عن سيطرة المحترف؛
أعمال الصيانة أو الإصلاح التي يتم تنفيذها بشكل عاجل في منزل المستهلك والتي يطلبها صراحة، في حدود قطع الغيار والأعمال الضرورية للغاية للاستجابة للطوارئ؛
توريد التسجيلات الصوتية أو المرئية أو برامج الكمبيوتر عندما يتم فتحها من قبل المستهلك بعد التسليم؛
توريد صحيفة أو دورية أو مجلة، باستثناء عقود الاشتراك في هذه المطبوعات؛
المبرمة في مزاد علني.
7.3 شروط ممارسة حق الانسحاب
لممارسة حقه في الانسحاب، يجب على العميل إبلاغ الشركة بنيته في الانسحاب إما عن طريق استكمال النموذج القياسي، الذي يظهر نموذج له أدناه، أو عن طريق إرسال إعلان لا لبس فيه يعبر عن نيته الانسحاب خلال فترة الـ 14 يومًا المذكورة أعلاه .
النموذج القياسي لنموذج السحب:
AVDA من أوروبا كاديز
أنا، الموقع أدناه ______، أبلغكم بانسحابي من العقد المتعلق ببيع المنتج أدناه:
اسم المنتج:
تاريخ الطلب والاستلام:
رقم الطلب:
رقم تتبع طلب السحب:
اسم العميل:
عنوان العميل:
توقيع العميل: (فقط في حالة الإخطار بهذا النموذج ورقياً).
تاريخ :
يجب إرسال هذا النموذج إلى الشركة على أحد العناوين التالية:
أوروبا كاديز AVA
للتوصيل الإلكتروني على العنوان: Contact@le-papier-peint-francais.com لدى العميل فترة 14 يومًا من تاريخ إرسال إشعار الانسحاب لإعادة المنتج إلى الشركة في عبوته الأصلية، وتكون تكاليف الإرجاع على مسؤولية العميل حصريًا.
يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية وكاملة (العبوة والملحقات والتعليمات وما إلى ذلك) للسماح بطرحها للبيع مرة أخرى من قبل الشركة. في حالة استلام منتجات مفتوحة أو مستعملة أو غير كاملة أو تالفة أو متسخة، لن تقدم الشركة أي تعويض، ويجوز لها حتى، إذا رأت ذلك ضروريًا ومناسبًا، تحميل العميل المسؤولية عن انخفاض قيمة المنتج.
في حالة إرجاع المنتج بموجب الشروط المنصوص عليها في القانون وهذه الشروط والأحكام العامة، ستقوم الشركة بتعويض جميع المبالغ التي دفعها العميل، بما في ذلك تكاليف التسليم، خلال 14 يومًا من تاريخ الإخطار بالسحب، ما لم يتم إرجاع المنتج بعد ذلك.في هذه الحالة، لن تقوم الشركة بالتعويض إلا بعد الاستلام والتحقق من حالة المنتج المرتجع.
سيتم سداد هذه التكاليف باستخدام نفس وسائل الدفع التي استخدمها العميل لدفع ثمن الطلب، ما لم يتفق العميل صراحةً على وسيلة دفع أخرى. في حالة الدفع عن طريق قسيمة هدايا/رمز ترويجي، سيتم تعويض العميل إما عن طريق إرسال قسائم هدايا/رموز ترويجية جديدة بمبلغ مماثل للمبلغ المدفوع في هذا النموذج.
المادة 8 – الضمانات
8.1 الضمانات القانونية
تظل الشركة مسؤولة عن العيوب في مطابقة البضائع وفقًا لأحكام المواد L.217-4 وما يليها من قانون المستهلك وكذلك العيوب الخفية في السلعة المباعة وفقًا للمواد 1641 وما يليها من القانون المدني.
عند التصرف في إطار الضمان القانوني للمطابقة (على النحو المنصوص عليه في المواد L.217-4 وما يليها من قانون المستهلك)، فإن العميل المستهلك:
يستفيد من فترة سنتين من الولادة إلى العمل
يمكن الاختيار بين إصلاح المنتج أو استبداله، مع مراعاة شروط التكلفة المنصوص عليها في المادة L.217-9 من قانون المستهلك
يُعفى من تقديم دليل على وجود عدم المطابقة خلال الـ 24 شهرًا التالية لتسليم السلعة إذا كان المنتج جديدًا، وخلال الـ 6 أشهر التالية للتسليم إذا تم بيع المنتج مستعملًا.
كما يمكن للعميل أن يقرر التصرف في إطار الضمان القانوني ضد العيوب الخفية بالمعنى المقصود في المادة 1641 من القانون المدني، ويمكن للعميل الاختيار بين حل البيع أو تخفيض السعر، وفقا للمادة. 1644 من القانون المدني.
تنطبق هذه الضمانات القانونية بشكل مستقل عن أي ضمان تعاقدي.
استنساخ النصوص المعمول بها
L.217-4 قانون المستهلك
"يقوم البائع بتسليم البضائع بما يتوافق مع العقد ويكون مسؤولاً عن أي عدم مطابقة موجود وقت التسليم. كما أنه مسؤول أيضًا عن عيوب المطابقة الناتجة عن التغليف أو تعليمات التجميع أو التثبيت عندما يكون ذلك على مسؤوليته بموجب العقد أو يتم تنفيذه تحت مسؤوليته. »
L.217-5 قانون المستهلك
"الملكية تتوافق مع العقد:
1° إذا كانت مناسبة للاستخدام المتوقع عادةً من سلع مماثلة، وحيثما ينطبق ذلك:
- إذا كانت مطابقة للوصف الذي قدمه البائع، ولها الصفات التي قدمها البائع للمشتري على شكل عينة أو نموذج؛
- إذا كانت توفر الصفات التي يمكن للمشتري أن يتوقعها بشكل مشروع بالنظر إلى التصريحات العامة التي أدلى بها البائع أو المنتج أو ممثله، ولا سيما في مجال الإعلان أو وضع العلامات؛
2° أو إذا كانت تقدم الخصائص المحددة بالاتفاق المتبادل بين الطرفين أو كانت مناسبة لأي استخدام خاص يطلبه المشتري، وتم لفت انتباه البائع إليها وقبلها. »
L.217-9 قانون المستهلك
"في حالة عدم المطابقة، يختار المشتري بين إصلاح البضاعة أو استبدالها. ومع ذلك، لا يجوز للبائع أن يتصرف حسب اختيار المشتري إذا ترتب على هذا الاختيار تكلفة غير متناسبة بشكل واضح مع الطريقة الأخرى، مع مراعاة قيمة البضاعة أو أهمية العيب. ثم يلزمه أن يسلك، ما لم يكن مستحيلا، وفق الطريقة التي لم يختارها المشتري. »
L.217-12 قانون المستهلك
"تسقط الدعوى الناشئة عن عدم المطابقة بسنتين من تاريخ تسليم البضاعة.»
1641 من القانون المدني
"يلتزم البائع بضمان العيوب الخفية في المبيع التي تجعله غير صالح للاستعمال الذي أعد له، أو التي تقلل من هذا الاستعمال إلى حد لا يكون المشتري قد حازه أو لا يريده. فأعطاهم ثمناً أقل لو كان يعرفهم. »
1648 من القانون المدني
"يجب على المشتري أن يقيم الدعوى الناشئة عن العيوب المانعة خلال سنتين من تاريخ اكتشاف العيب. […] »
8.2 ضمان الشركة المصنعة
تستفيد بعض المنتجات المعروضة للبيع على الموقع من الضمان التعاقدي الممنوح من قبل المورد أو الشركة المصنعة للمنتج، والذي لا تكون الشركة طرفًا فيه بشكل مباشر.
ويتم ذكر وجود هذا النوع من الضمان، حيثما ينطبق ذلك، في صفحة المنتج المحددة.
إذا كان العميل يرغب في استخدام هذا الضمان، فيجب عليه إخطار الشركة عن طريق الاتصال بخدمة العملاء والرجوع بنفسه إلى شروط تطبيق الضمان، والتي يتم تضمينها بشكل عام في المربع المتعلق بالمنتج.
يرجى العلم أن الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة لا يحول دون تطبيق الأحكام القانونية المتعلقة بالضمان القانوني للمطابقة والضمان القانوني للعيوب الخفية.
المادة 9 - حماية البيانات الشخصية
كجزء من العلاقة التجارية، تقوم الشركة، مراقب البيانات، بجمع عدد معين من البيانات الشخصية الإلزامية (بما في ذلك، على وجه الخصوص، اللقب والاسم الأول وعنوان التسليم وما إلى ذلك والتي يشار إليها بعلامة النجمة) والتي تعتبر ضرورية للغاية معالجة الطلب وإدارة العلاقة التجارية وإنتاج الإحصائيات والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية للشركة. ويتم الاحتفاظ بها لمدة 5 سنوات من نهاية العقد.
قد يؤدي فشل العميل في توصيل هذه المعلومات إلى استحالة معالجة طلبه.
هذه البيانات مخصصة للاستخدام الداخلي من قبل الشركة ولكن قد يتم نقلها إلى الشركات التي تساهم في تنفيذ الخدمة، بما في ذلك على وجه الخصوص تلك التي تضمن تسليم المنتجات أو تضمن معالجة الدفع.
فيما يتعلق بهذه البيانات الشخصية، يتمتع العميل بعدة حقوق:
الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية المتعلقة به؛
حق التصحيح والحذف إذا كانت البيانات الشخصية غير دقيقة أو غير كاملة أو ملتبسة أو قديمة أو إذا كان جمع بيانات معينة واستخدامها ونقلها والاحتفاظ بها محظورًا؛
الحق في الحد من معالجة البيانات، بشرط أن يكون هذا الطلب مبررًا على النحو الواجب ولا يمنع الشركة من الامتثال لالتزاماتها التنظيمية والقانونية؛
الحق في الاعتراض على معالجة البيانات (خاصة في حالة المعالجة للتنقيب التجاري)
الحق في صياغة توجيهات ما بعد الوفاة فيما يتعلق بحفظ بياناتك الشخصية ومحوها ونقلها
الحق في سحب الموافقة لإجراء معالجة معينة (تظل المعالجة التي تتم قبل سحب الموافقة قانونية)
الحق في تقديم شكوى إلى CNIL.
لممارسة حقوقه، يجوز للعميل إرسال طلب إلى الشركة، من خلال:
خطاب موجه إلى الشركة في AVDA de Europe Cadiz
يجب أن يذكر الطلب عنوان البريد الإلكتروني للعميل واسمه الأول واسم العائلة والعنوان البريدي ويجب أن يكون مصحوبًا بنسخة من وثيقة هويته ذات الوجهين.
وسيتم إرسال الرد له خلال شهر واحد من استلام الطلب.
المادة 10- حقوق الملكية الفكرية
ما لم يُنص على خلاف ذلك على وجه التحديد في صفحة المنتج، فإن مبيعات المنتجات على الموقع لا تؤدي إلى أي نقل للملكية الفكرية على المنتجات المباعة.
العلامات التجارية وأسماء النطاقات والمنتجات والبرامج والصور ومقاطع الفيديو والنصوص أو بشكل عام أي معلومات تخضع لحقوق الملكية الفكرية هي وتظل ملكية حصرية للشركة أو مالكها الأولي. لا يتم نقل حقوق الملكية الفكرية من خلال هذه الشروط والأحكام العامة.
المادة 11 – القوة القاهرة
لا يمكن تحميل الشركة مسؤولية عدم تنفيذ التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية في حالة وقوع حدث عرضي أو قوة قاهرة من شأنها أن تمنع التنفيذ. ستقوم الشركة بإخطار العميل بحدوث مثل هذا الحدث في أقرب وقت ممكن.
المادة 12 – استبعاد المسؤولية
على الرغم من أي حكم مخالف منصوص عليه هنا، لا يمكن للشركة تحت أي ظرف من الظروف أن تتحمل المسؤولية في حالة حدوث خسارة أو ضرر بسبب الاستخدام غير المناسب للمنتج (المنتجات) من قبل العميل، بما في ذلك على وجه الخصوص تعديل أو تغيير المنتج ( المنتجات غير المصرح بها من قبل الشركة.
المادة 13 – التعليق – إنهاء الحساب
تحتفظ الشركة بالحق في تعليق أو إنهاء حساب العميل الذي يخالف أحكام الشروط العامة للبيع، أو بشكل عام الأحكام القانونية المعمول بها، دون المساس بأي أضرار قد تطلبها الشركة.
لن يتمكن أي شخص تم تعليق حسابه أو إغلاقه من الطلب لاحقًا أو إنشاء حساب جديد على الموقع، دون الحصول على إذن مسبق من الشركة.
المادة 14 – الأرشفة – الإثبات
ما لم يثبت خلاف ذلك، فإن المعلومات المسجلة من قبل الشركة تشكل دليلا على جميع المعاملات.
بالنسبة لكل طلب، يتم إرسال ملخص الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى العميل ويتم أرشفته على موقع الشركة الإلكتروني.
يتم أرشفة الاتصالات بين الشركة والعميل على سجلات محوسبة يتم الاحتفاظ بها لمدة 5 سنوات في ظل ظروف أمنية معقولة. تعتبر هذه السجلات، التي يتم فيها تسجيل التبادلات على وسيلة موثوقة ودائمة، دليلاً على الاتصالات والأوامر والمدفوعات والمعاملات بين العميل والشركة. ويمكن تقديمها كدليل على العقد.
يتم أرشفة الاتصالات والطلب وتفاصيل الطلب والفواتير على وسيلة موثوقة ودائمة بحيث تشكل نسخة صادقة ودائمة وفقا لأحكام المادة 1360 من القانون المدني. قد يتم تقديم هذه المعلومات كدليل على العقد.
سيكون للعميل حق الوصول إلى العناصر المؤرشفة بناءً على طلب بسيط إلى العنوان Contact@le-papier-peint-francais.com. المادة 15 – بطلان وتعديل CGV
إذا كان أي من شروط شروط البيع العامة هذه باطلة، فسيتم اعتبارها غير مكتوبة، ولكنها لن تؤدي إلى بطلان جميع الأحكام التعاقدية.
أي تسامح من جانب الشركة، في تطبيق كل أو جزء من الالتزامات التي تم التعهد بها في إطار هذه الشروط والأحكام، مهما كان تكرارها ومدتها، لا يمكن أن يشكل تعديلاً على الشروط والأحكام، ولا يولد أي حق للعميل.
المادة 16 – القانون المطبق وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للقانون الفرنسي.
في حالة وجود أي صعوبة، فإن خدمة العملاء تحت تصرفكم لإيجاد حل ودي.
في غياب الحل الذي تم العثور عليه مباشرة مع خدمة العملاء، أنشأت المفوضية الأوروبية منصة لحل النزاعات تهدف إلى جمع الشكاوى المحتملة من المستهلكين بعد عملية شراء عبر الإنترنت. تقوم المنصة بعد ذلك بإحالة هذه الشكاوى إلى وسيط وطني مختص. ويمكنكم الوصول إلى هذه المنصة باتباع الرابط التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
